Saúde da Mulher, da Criança e do Adolescente

Atendimento Multiassistencial de Saúde (AMAS)

Alavanca
Organização do processo de trabalho e linhas de cuidado no Sistema de Saúde

Tipo de grant
Desenvolvimento de modelo

São Paulo capital

Público beneficiado
Crianças e adolescentes de 0 a 17 anos

Iniciativa fomentada
desde 2000
Parceiros da iniciativa


Gerenciado pelo Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL), em parceria com a Prefeitura Municipal de São Paulo e mantido pela Umane, o Programa de Atendimento Multiassistencial de Saúde – AMAS Umane oferece atendimento pediátrico com foco em diagnóstico precoce, tratamento oportuno, prevenção e cuidado integral. Criado em 2000 pela Comissão de Filantropia do Hospital Samaritano, o ambulatório é a iniciativa há mais tempo mantida pela Umane e completou 25 anos em 2025.

Localizado na avenida Paulista, em São Paulo, o AMAS atende crianças e adolescentes de zero a 17 anos encaminhados por Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da região Centro-Oeste do município. O atendimento é realizado em cinco especialidades médicas: cardiologia, dermatologia, endocrinologia, neurologia e pneumologia. A unidade também conta com equipe multiassistencial formada por profissionais de psicologia, assistência social, nutrição e educação física.

O modelo de cuidado do AMAS articula clínica, território e cotidiano para construir percursos mais contínuos de atenção à saúde. Um de seus diferenciais é a alta compartilhada, estratégia pela qual a criança ou adolescente retorna à UBS de origem para dar continuidade ao acompanhamento na Atenção Primária à Saúde (APS). Esse processo contribui para evitar interrupções no cuidado de condições crônicas, reduzir novas crises e qualificar o vínculo entre o ambulatório especializado e a rede pública de saúde.

Em 2025, o AMAS avançou em ações para reduzir o absenteísmo, com busca ativa de pessoas atendidas e ajustes na agenda dos profissionais de saúde. Como resultado, a média mensal de ausências em consultas de retorno caiu de 18% em 2024 para 15% em 2025. No indicador anual consolidado, o ambulatório encerrou o ano com 17% de absenteísmo, abaixo dos 19% registrados no ano anterior. A taxa de ocupação da agenda também cresceu, passando de 94% em 2024 para 97% em 2025.

Outro marco do período foi o ganho de maturidade no desenvolvimento e gerenciamento de protocolos, como o de acne grave e o de cuidado compartilhado, que padronizam fluxos e qualificam a integração entre o AMAS e as UBSs. A unidade também iniciou uma frente de mensuração de resíduos, após participar pela primeira vez do Seminário Hospitais Saudáveis, com o objetivo de planejar ações de sustentabilidade no serviço.

Como reconhecimento das melhorias de gestão, qualidade e segurança assistencial implementadas nos últimos anos, o AMAS conquistou, em 2025, a acreditação ONA Nível 1, concedida pela Organização Nacional de Acreditação. A certificação reconhece instituições de saúde que possuem práticas, processos e fluxos voltados à qualidade dos serviços e à segurança das pessoas atendidas.

Resultado esperado

Melhoria da qualidade de vida para os pacientes, reduzindo o agravamento com o controle de sua enfermidade e as taxas de morbimortalidade.

8.358

consultas médicas realizadas em 2025

2.889

atendimentos multidisciplinares realizados em 2024

15%

de taxa absenteísmo de retorno (média mensal) de 2025, em comparação a 18% registrados em 2024

98

pontos NPS de índice de satisfação (média mensal de 2025)

Depoimentos